服务规范

合肥如意搬家服务部服务规范及保障

对每一位的搬家搬迁及起重,对每一位客户及我们来说,都是非常重要的互动关系;将您(贵单位)心爱的物品,做妥善的包装及搬运,让您放心安心是我们的职责;坚持“诚信,专业,高效”的公司宗旨,竭诚为各位客户服务,服务人员素质整齐,专业的搬家搬迁技术和完善的操作规范定能妥善保护您珍贵的物品,优良的服务必能深获您的肯定与赞赏。如果在整个搬迁过程中您的物品有任何损坏,我们亦会以认真的态度处理并按质赔偿。

目前搬家市场出现大量冒牌搬家公司,他们以在小区里乱帖、乱挂、乱刷黑广告为手段招揽生意,招摇撞骗,甚至故意以极低的价格吸引客户,再在搬迁过程中层层加价,极大的损坏了我公司及其它正规搬家公司的声誉。 试想一个家庭一个单位一生能有几次搬迁,搬家搬迁是何等大事岂能随便交给非正规专业公司? 因此,我们真诚奉劝广大需搬家的市民不要轻信黑广告,使本来搬家开心的事情变成不愉悦。

一.合肥晚报新安晚报分类广告百度搜索或其他媒体获知搬家公司联系电话

目前市场上有一些非法搬家公司从事搬家业务,这类搬家公司一部手机或小灵通,连正式办公地点和营业执照都没有,也有的通过小广告形式冒充正规搬家公司承揽业务,一旦出现问题,顾客根本找不到该公司。因此,建议顾客应该认真选择搬家公司,建议客户优先选择品牌的大型搬家公司比较合适,选择搬家公司时应注意以下几点:

①首先,注意搬家公司是否有正式办公地点,应到其正式办公地点查看其经营许可证,其经营项目上须具备“搬家运输服务”一项才是正规有资质可从事搬家运输服务的搬家公司。

②其次,要签有效服务合同。按照相关规定,为了保障搬迁方和承托方的合法权益,搬家运输企业与客户应签订有效的服务合同。其中应该包括甲乙双方约定的时间地点,需用的车型,甲乙双方约定的服务价格、甲方提出的服务项目和要求、乙方做出的有关服务承诺、贵重易损物品在搬运过程中双方的责任界定、甲方要求索赔事项的依据,甲乙双方共同约定的其他服务项目等。这样,可以避免由于口头约定不清所带来的相关纠纷,避免一旦出了问题双方权益难以得到保障,合肥如意搬家均为客户开具正规税务发票,确保客户满意。

二.电话咨询:

我们拥有专业的经过培训的话务员,专人接待客户电话咨询,初步了解客户搬家日期、搬家路线、所在楼层等基本信息以及是否有贵重物品,如钢琴、保险柜等。

三.电话报价:

经电话咨询后,若需搬迁家具不多,三车以内则属于小型搬家,可利用电话报价,直接下单确认,同时告知注意事项及提供搬家方案。

四.免費上门估价:

若为公司、厂矿、大专院校以及大型机关团体等,需搬迁的物品数量较多,则属于大型搬家,我公司备有业务经理,直接免費上门估价,并提供搬迁方案及解说注意事项。

五.签订搬迁合同:

现场评估后可马上协商签订搬迁合同。

六.客户准备:

客户物品打包,整理,特别是贵重物品。

七.准时派车:

按所搬迁的物品数量,公司安排合适的车辆及合理数量的搬运工人,再按客户所指定的吉日吉时,准时到位。

八.搬迁服务:

按客户物品种类规格类别分类,轻拿轻放,顺序搬运并在抵达新居后按客户指定位置放置。

九.满意付費:

搬迁完毕后,检查物品有无丢失及损坏现象,满意付費。

十.损坏理赔:

搬迁过程中,如因公司人为原因不慎导致物品损坏,由公司按质赔偿。